Обращение Президента, Председателя Правления

на Фото: Герман Оскарович Греф

Г.О. Греф

Президент, Председатель Правления

Уважаемые акционеры, клиенты и партнеры!

В 2014 году Сбербанк отработал в непростых макроэкономических и геополитических условиях. Тем не менее, команда успешно справилась с новыми вызовами, обеспечив реализацию задач первого года Стратегии 2018. С учетом сложившейся конъюнктуры, Сбербанк показал достойный финансовый результат по итогам 2014 года.

Группа Сбербанка заработала чистую прибыль по МСФО в размере 290 млрд руб. Банк подтвердил свой статус одного из европейских лидеров по рентабельности активов, составившей 1,4%; рентабельность собственных средств также оставалась высокой и составила почти 15%.

Кредиты клиентам увеличились на 38%, составив 18,6 трлн руб., в том числе кредиты корпоративным клиентам выросли на 41%, частным лицам — на 29%.

В розничном бизнесе особое внимание было уделено ипотечному кредитованию. Сбербанк усовершенствовал модель продаж ипотечных продуктов, упростив процедуру подачи документов и построив эффективную систему взаимодействия с риэлтерскими агентствами и застройщиками. В результате портфель жилищных кредитов вырос на 45%, а доля Сбербанка на рынке жилищных кредитов в России достигла 53%.

В корпоративном бизнесе перестроена сервисная модель обслуживания во всех клиентских сегментах, что повысило качество обслуживания, количество продуктов на клиента, и, что самое главное, уровень удовлетворенности клиентов качеством услуг банка.

Трансформация всех процессов банка за последние годы, включая принципиально новые подходы к управлению рисками, ИТ системами и персоналом, позволила войти в сложный период в значительно более высокой степени готовности, чем в предыдущий кризис 2008–2009 годов.

В Сбербанке выстроена эффективная система управления рисками, которая позволяет удерживать качество портфеля на уровне существенно лучше рынка. Система обеспечивает гибкость настроек и точность прогнозирования различных сценариев, что позволяет своевременно реагировать на изменения внешней среды. С целью дальнейшего усовершенствования системы в банке начата работа по формированию «риск-культуры», которая предполагает выявление, анализ и минимизацию рисков на всех уровнях управления по всем направлениям бизнеса.

В 2014 году Сбербанк сделал качественный рывок в развитии ИТ на пути создания высокотехнологичной системы, которая станет залогом конкурентоспособности банка в условиях растущего проникновения цифровых технологий. Основными достижениями 2014 года стали рост доли операций корпоративных клиентов в удаленных каналах до 94%, выход на завершающую стадию проекта консолидации ИТ платформ, существенное повышение надежности и производительности ИТ систем, достижение лидирующих позиций в создании инновационных банковских продуктов.

Достичь таких результатов было бы невозможно без развития корпоративной культуры Сбербанка и вложений в наш главный актив — нашу команду. Сбербанк уделяет особое внимание обучению и повышению профессиональной квалификации сотрудников. В 2014 году более 250 тыс. человек прошли обучение по корпоративным программам, включая совместные программы для руководителей с ведущими мировыми бизнес-школами.

Главным событием прошлого года в корпоративной жизни банка стало открытие нового комплекса Корпоративного университета, соответствующего самым современным стандартам ведущих бизнес-школ мира. Университет станет базой для обучения и развития молодых талантов, менеджеров нового уровня, способных успешно справляться с глобальными вызовами новой реальности и обеспечить выполнение стратегической цели стать одним из лидирующих и инновационных мировых финансовых институтов.

Первый год реализации Стратегии 2018 показал, что в новых условиях намеченные качественные преобразования не теряют своей актуальности, а многие из них требуют еще более быстрой реализации. Мы продолжим движение к поставленным целям и приложим все усилия, чтобы быть лучшим банком для наших клиентов и партнеров, не останавливаясь на достигнутом и создавая стоимость для наших акционеров путем постоянного развития.