Инвестиции в человеческий капитал

3.4.1 Ключевые характеристики персонала Группы Сбербанка

Общая численность сотрудников Группы Сбербанка в 2014 году составила около 369,4 тыс. человек, из которых 319,4 тыс. работают в штатеДанные представлены согласно периметру Отчета (см. раздел «Об Отчете»).. При этом 86% всех сотрудников — 275,7 тыс. — приходится на Сбербанк. Большинство наших сотрудников работает по постоянному договору (97% от общей численности) и на условиях полной занятости (85%).

Рисунок 18. Штатная численность сотрудников Группы Сбербанка, тыс. чел.

Рисунок 19. Штатная численность Группы Сбербанка за 2014 год в разбивке по полу

Рисунок 20. Штатная численность Группы Сбербанка за 2014 год в разбивке по возрасту

Рисунок 21. Штатная численность Группы Сбербанка за 2014 год в разбивке по категориям сотрудников

3.4.2 Развитие системы обучения

Обучение сотрудников

В обучении сотрудников мы делаем упор на совершенствование их профессиональных квалификаций и компетенций. Помимо этого, мы развиваем в них способности к управлению и социальные навыки. В 2014 году мы разработали 94 новые очные программы обучения, 18 из которых — кроссфункциональные, то есть применимые к нескольким функциональным блокам. Программы направлены преимущественно на обучение сотрудников базовым понятиям и операциям, необходимым им для работы, а также общению с клиентами для того, чтобы оно соответствовало стандартам качества банка.

В 2014 году мы обучили 251,3 тыс. сотрудников и тем самым выполнили план по обучению на 95%. Средняя продолжительность обучения одного сотрудника составила более 46 часовПоказатель включает дистанционное обучение..

С целью совершенствования обучающих программ мы регулярно спрашиваем у сотрудников, насколько наши курсы были им полезны. По результатам анкет обратной связи средний балл удовлетворенности сотрудников Сбербанка обучением в 2014 году составил 9,44 балла из 10 возможных.

Обучение руководителей

В обучении руководителей самое большое внимание мы уделяем развитию лидерских, управленческих и профессиональных компетенций.

Таблица 17. Наиболее значимые программы обучения и профессионального развития руководителей Сбербанка
Название Партнер Цель программы Количество участников
«Мастерская руководителя ВСП» - Формирование единой культуры управления, поддержка новой стратегии Сбербанка, создание приверженности корпоративным ценностям, повышение качества сервиса и клиентоориентированности 18 732
Сбербанк 500 Institut européen d’administration des affaires (INSEAD) Системное обучение руководителей, направленное на повышение общего уровня их управленческих знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения ими своих обязанностей в соответствии со Стратегией банка и корпоративной моделью компетенций 361
Финансы и менеджмент для банкиров London Business School (LBS) Обучение топ-менеджеров по специально разработанной кастомизированной программе в области финансов, банкинга и менеджмента: проектное финансирование, управление рисками, маркетинг, корпоративная культура и управление изменениями. В основе программы — работа над стратегически важными проектами 65
Программа развития кадрового резерва Center for Creative Leadership (CCL) Подготовка кадрового резерва на замещение позиций заместителей председателей территориальных банков и директоров управлений 47

Дистанционное обучение

Мы продолжаем развивать практику онлайн обучения среди наших сотрудников. Дистанционное обучение эффективно для освоения компьютерных программ, законодательных норм и требований, приобретения базовых знаний в сферах личностного роста и управления. Наиболее масштабным ресурсом для дистанционного обучения является наша Виртуальная школа Корпоративного университета. Портал предлагает широкие возможности для обучения и саморазвития, включая более 400 единиц учебного контента (мультимедийные курсы, видеолекции, iPad-приложения, статьи и др.), электронные книги, вебинары, онлайн-конференции. На сегодняшний момент на портале зарегистрировано 36 тыс. пользователей, более половины из которых прошли в течение 2014 года хотя бы два курса. В среднем, на каждого пользователя приходится пять изученных курсов за год.

Развитие обучения в Группе Сбербанка

Все компании Группы осуществляют обучение сотрудников и руководителей, направленное преимущественно на развитие следующих навыков:

  • лидерские и управленческие компетенции;
  • профессиональные знания (непосредственно необходимые для работы);
  • личностные качества и социальные навыки (soft skills);
  • владение иностранными языками;
  • владение компьютерными приложениями.
Таблица 18. Продолжительность обучения сотрудников в дочерних банках и компаниях Группы Сбербанка в 2014 году
Дочерние банки и компании Группы Включая:
Дочерние банки Дочерние компании
Средняя продолжительность обучения на одного работника, часов 26 29 8
в том числе на одного сотрудника 27 29 10
в том числе на одного руководителя 18 24 5

3.4.3 Привлечение молодых кадров

Мы заинтересованы в привлечении студентов и молодых специалистов и активно сотрудничаем с разными учебными заведениями. Ежегодно более 13 тыс. студентов проходят практику в Сбербанке. Мы создали 14 сходных по функциям с подразделениями Сбербанка базовых кафедр в высших учебных заведениях (ВУЗ) России, где реализуется более 100 учебных курсов для студентов ВУЗов и работников территориальных банков Сбербанка. Кроме того, мы спонсируем проведение Международной студенческой олимпиады «Битва Банков» по управлению коммерческим банком.

В дочерних банках и дочерних компаниях действуют специальные «graduate» программы для привлечения и развития студентов и выпускников. В частности, Сбербанк Казахстан в 2014 году заключил 20 соглашений с ВУЗами, провел в них 23 мероприятия и оформил около 220 практикантов. Всего в 2014 году в дочерних банках и компаниях Группы доля принятых на работу сотрудников моложе 30 лет составила 71,4% от всех принятых за год сотрудников.

3.4.4 Программы по управлению завершением карьеры и дальнейшим трудоустройством сотрудников

В рамках программы «Outplacement» Сбербанк оказывает своим бывшим сотрудникам помощь с дальнейшим трудоустройством или завершением карьеры в результате ухода на пенсию или прекращения работы. В 2014 году в программах сопровождения и поддержки персонала при оптимизации численности в Сбербанке участвовало 3 608 человек, что составило 6% от числа уволенных.

В БПС-Сбербанке применяются отдельные инструменты программы «Outplacement»: рекомендательные письма и предоставление свободного от работы дня в неделю для трудоустройства у других работодателей для сотрудников, подлежащих сокращению согласно трудовому законодательству. В Швейцарии банк сотрудничает с местной организацией, которая обеспечивает трехмесячную поддержку сотрудников, покинувших банк. После закрытия одного из отделений Сбербанка Европа в Боснии и Герцеговине в 2014 году несколько сотрудников этого отделения были переведены в другой дочерний европейский банк.

3.4.5 Мотивация и оплата труда сотрудников

В 2014 году мы повысили заработные платы рядовых сотрудников — в первую очередь тех, кто непосредственно работает с клиентами Сбербанка. Также в рамках ежегодного сопоставления уровней заработных плат с рыночными во втором полугодии 2014 года были повышены зарплаты сотрудников отдельных подразделений Сбербанка, в которых было выявлено отставание. В связи с повышением заработных плат и ростом численности персонала расходы на оплату труда в 2014 году выросли примерно на 13%.

В связи с изменениями в бизнес-модели обслуживания клиентов в 2014 году мы продолжили совершенствовать систему премирования работников блоков «Розничный бизнес» и «Корпоративный бизнес».

3.4.6 Оценка эффективности персонала

В Сбербанке все работники ежегодно проходят оценку эффективности деятельности в рамках Системы управления эффективностью деятельности (СУЭД). Она включает в себя две составляющие: оценка результативности (достижения целей) и оценка соответствия корпоративным ценностям (Оценка «5+»). Оценка обеспечивает связь результатов деятельности с карьерным ростом и материальным поощрением сотрудника. В 2014 году в связи с развитием СУЭД и внедрением новой модели корпоративных компетенций мы обновили регламентную базу в сфере оценки эффективности сотрудников.

В дочерних банках и компаниях Группы используются свои системы мониторинга эффективности деятельности, с помощью которых в 2014 году было оценено 84% сотрудников.

3.4.7 Повышение вовлеченности и удовлетворенности персонала

В 2014 году мы провели пятое ежегодное исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, в котором приняло участие более 148 тыс. сотрудников Сбербанка. Индекс вовлеченности значительно вырос в 2014 году (68,9 пунктов), показав наилучший результат за все годы проведения опроса, обогнав средней уровень российских компаний (63 пункта) и достигнув среднего уровня мировых финансовых компаний. Мы наблюдаем стойкую положительную динамику индекса во всех территориальных банках и подразделениях центрального подчинения. Выросли оценки всех факторов вовлеченности, а в наибольшей степени — удовлетворенность высшим руководством Сбербанка, системой поощрения и вознаграждения и льготами для сотрудников. На данный результат повлияло, прежде всего, повышение заработной платы на 8% для сотрудников определенных разрядов и переход к 100% оплате ДМС за счет Сбербанка для сотрудников, работающих более одного года.

Рисунок 22. Индекс вовлеченности сотрудников Сбербанка, пункты

Дочерние банки и компании проводят собственные исследования вовлеченности и удовлетворенности сотрудников как отдельными аспектами трудовой деятельности, так и работой в компании в целом.

Таблица 19. Примеры исследований вовлеченности и удовлетворенности в Группе Сбербанка
Участник Группы Результаты исследования вовлеченности и удовлетворенности в 2014 году
Сетелем Банк По результатам исследования, в котором приняли участие 30% сотрудников, индекс удовлетворенности социальной политикой составил 6,22 пункта из 10 возможных. Банком рассматривался вопрос о введении долевой оплаты полиса ДМС, однако после опроса, в котором большинство сотрудников заявили, что не готовы оплачивать полис ДМС частично (71%), было принято решение об оплате в полном объеме.
БПС-Сбербанк По результатам опроса, в котором приняло участие 50% подразделений региональной сети БПС-Сбербанка, качество работы департамента по работе с персоналом было оценено в 7,8 балла из 10 возможных.
Сбербанк-Технологии По результатам онлайн анкетирования вовлеченность сотрудников Сбербанк-Технологии составила 67,1 пункта.
Сбербанк страхование По результатам исследования, проведенного среди сотрудников всех подразделений, индекс удовлетворенности качеством внутреннего сервиса составил 3,4 баллов из 5 возможных.
Яндекс.Деньги По результатам опроса вовлеченности, в котором приняло участие 65% сотрудников, 87% сотрудников положительно воспринимают компанию и довольны своей работой.
Сбербанк Европа (Австрия) По результатам исследования, в котором приняло участие 81% сотрудников, индекс удовлетворенности составил 65,7 пунктов из 100 возможных. Причиной невысоких оценок стал недостаточно гибкий график работы, который приводил к переработкам. В связи с этим в дочернем банке будет внедрена новая система с возможностью выстраивания более гибкого рабочего графика.
Сбербанк Европа (Чехия) По результатам исследования, в котором приняло участие 80% сотрудников, индекс удовлетворенности составил 66,7 пунктов, а индекс вовлеченности — 67,8 пунктов.
Сбербанк Европа (Хорватия) По результатам исследования, в котором приняло участие 98% сотрудников, индекс вовлеченности составил 64,8 пунктов.

3.4.8 Корпоративные льготы

Основными направлениями корпоративных льгот в Группе Сбербанка являются оплата ДМС (51% от всего объема финансирования), страхование жизни (25%) и корпоративная пенсионная программа (17%). Всего в 2014 году Группа Сбербанка направила на финансирование корпоративных льгот 5,7 млрд рублей, при этом выплаты на одного сотрудника Группы увеличились на 16%.

Таблица 20. Финансирование льготных программ в Группе Сбербанка
2012 2013 2014
Объем финансирования льготных программ, млн руб. 4 104 4 584 5 729
Льготы на одного сотрудника, руб. 14 823 15 440 17 937

Добровольное медицинское страхование

По просьбе наших сотрудников, начиная с 2014 года Сбербанк стал оплачивать 100% стоимости ДМС работников со стажем от одного года. В связи с этим нововведением количество сотрудников, подключившихся к программе ДМС в 2014 году, выросло более чем в четыре раза, а объем финансирования программы Сбербанком — более чем в 2,5 раза по сравнению с предыдущим отчетным периодом.

Таблица 21. Количество участников и объем финансирования ДМС в Сбербанке
2012 2013 2014
Количество участников программы, чел. 65 000 63 000 267 000
Объем финансирования программы, млн руб. 486 520 1 400

Большинство дочерних банков и компаний Группы тоже предлагают ДМС своим сотрудникам. В частности, Сбербанк Казахстан и Корпоративный Университет с 2014 года также оплачивают 100% стоимости ДМС сотрудников, проработавших более года. В Сетелем Банке бесплатный полис ДМС доступен сотрудникам со стажем от полугода. Сотрудникам Сбербанка Украина и их родственникам предлагаются страховые полисы по льготным тарифам.

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративная пенсия предоставляется сотрудникам через НПФ Сбербанка. Количество участников и объемы финансирования пенсионной программы демонстрируют стабильный рост: по сравнению с прошлым отчетным периодом в 2014 году количество участников программы увеличилось на 10%, а объемы финансирования — на 22%.

Таблица 22. Количество участников и объем финансирования корпоративной пенсионной программы Сбербанка
2012 2013 2014
Количество участников программы, чел. 140 000 155 000 171 000
Объем финансирования программы, млн руб. 1 945 2 138 2 611

Корпоративная пенсионная программа также действует в БПС-Сбербанке, ДенизБанке, Сбербанке Швейцария и Сбербанке Страхование.

Страхование от несчастных случаев и тяжелых болезней

Сбербанк предлагает своим сотрудникам страхование от несчастных случаев и тяжелых болезней. При наступлении страхового случая — инвалидности, травмы, критического заболевания, необходимости длительного лечения или смерти — осуществляется финансовая выплата пострадавшему или его родственникам. За последние три года количество участников и объем финансирования данной программы остаются стабильными.

Таблица 23. Количество участников и объем финансирования программы страхования от несчастных случаев и тяжелых болезней в Сбербанке
2012 2013 2014
Количество участников программы, чел. 262 000 267 000 273 000
Объем финансирования программы, млн руб. 837 818 780

Льгота также предоставляется сотрудникам НПФ Сбербанка, Сбербанка Страхование, Сбербанк-Технологии и Яндекс.Деньги. Сбербанк Казахстан предоставляет данный вид страхования сотрудникам службы инкассации.

3.4.9 Охрана труда и здоровья

Подход к охране труда

В 2014 году в Сбербанке мы начали процесс специальной оценки условий труда на рабочих местах, а также разработали и утвердили следующие внутренние нормативные документы в области охраны труда:

  • Регламент организации работ в области охраны труда в ОАО «Сбербанк России», устанавливающий единый порядок организации работ по охране труда в банке, основные элементы, цели, задачи системы управления охраной труда;
  • Технологическая схема организации и проведения предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников ОАО «Сбербанк России», определяющая порядок проведения медицинских осмотров работников банка, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда.

На регулярной основе проводятся тематические внутрикорпоративные семинары со специалистами по охране труда, а также осуществляются выездные проверки состояния охраны труда в территориальных банках.

Благодаря принимаемым мерам, за 2014 год коэффициент тяжести травматизма в Сбербанке уменьшился с 39,05 до 34,37, а показатель частоты травматизма сократился с 0,94 до 0,86.

Хотя финансовая отрасль отличается низким уровнем производственного травматизма, в банковском секторе есть отдельные категории работников, которые могут быть подвержены повышенной опасности, в частности, водители автотранспорта, охранники, водители-инкассаторы и инкассаторы. В 2014 году четыре сотрудника Сбербанка погибли при исполнении должностных обязательств. Для того чтобы избежать смертельных случаев в дальнейшем, мы провели беседы с сотрудниками территориальных банков, довели до них обстоятельства и причины несчастных случаев, провели внеплановые инструктажи.

Дочерние банки и компании Группы также совершенствуют свои системы охраны труда и улучшают условия работы своих сотрудников. В частности, в 2014 году Сетелем Банк, Сбербанк-Технологии и отделение Сбербанка Европа в Австрии провели специальную оценку условий труда сотрудников, а в филиале Сбербанка Европа в Чехии проходит регулярная оценка эргономичности рабочих мест.

Сохранение здоровья сотрудников и содействие здоровому образу жизни

Мы активно пропагандируем здоровый образ жизни среди наших сотрудников и помогаем им формировать полезные привычки. В крупных отделениях Сбербанка врачи, работающие в офисе, не только консультируют сотрудников в частном порядке, но и принимают участие в проведении и анализе результатов массовых профилактических акций, в том числе в долгосрочных кампаниях по контролю артериального давления и холестерина. В среднем около 100 сотрудников в месяц пользуются услугами врача в офисах Сбербанка.

В 2014 году в рамках программы «Здоровье» в Сбербанке мы провели четыре крупные акции. В акции «День донора» приняло участие около 230 сотрудников центрального аппарата, а в акции «Шагай к здоровью», направленной на мотивацию сотрудников к физической активности и борьбе с гиподинамией, — более тысячи сотрудников Сбербанка.

В 2014 году мы интегрировали программу «Здоровье» в ставшую уже традиционной акцию «Зеленый марафон». Медицинские специалисты провели оценку физиометрических показателей 400 участников «Зеленого Марафона» и на основании проведенных экспресс-измерений предоставили им индивидуальные рекомендации.

Для сотрудников центрального аппарата в 2014 году были проведены лекции на тему «Стресс, управление стрессом, методы и упражнения» с привлечением специалистов компании Green Team, которая занимается разработкой и внедрением программ по профилактике профессионального выгорания. На лекциях 600 сотрудников Сбербанка узнали о причинах и последствиях стресса, а также о возможностях его коррекции и профилактики.

В 2014 году мы запустили новую рубрику «Здоровый образ жизни» в газете «Мой Сбербанк», где мы ежемесячно рассказываем сотрудникам о необходимости ведения здорового образа жизни и делимся советами по оздоровлению организма.

Сбербанкиада 2014 года в Анталии

В конце октября 2014 года в турецком городе Анталия состоялась ежегодная XI летняя Сбербанкиада. Это событие объединило сотрудников Группы из 12 стан присутствия, 16 территориальных банков и центрального аппарата Сбербанка. Спортивные соревнования были проведены по девяти видам спорта: футбол, волейбол, баскетбол, теннис, настольный теннис, перетягивание каната, пляжный волейбол, плавание и легкая атлетика. За пять соревновательных дней по 29 видам программ состоялось более 1 400 спортивных состязаний. Помимо соревнований, в рамках мероприятия были проведены совещания, обучающие семинары и фестиваль искусств.

Дочерние банки также пропагандируют ведение здорового образа жизни среди своих сотрудников и проводят местные инициативы и мероприятия.

Таблица 24. Примеры инициатив по сохранению здоровья в дочерних банках и компаниях Группы Сбербанка
Банк/компания Группы Инициативы, реализованные в 2014 году Охват сотрудников
БПС-Сбербанк Обеспечение сотрудников витаминно-минеральными комплексом в рамках программы «Витамины» 100%
Проведение комплексного медицинского обследования (диспансеризации) 85,3%
Проведение противогриппозной вакцинации 7,8%
Сбербанк Европа (Австрия) Тематические консультации и осмотры врача в офисе (вес, зрение, здоровье вен и легких, эргономика рабочего пространства) в рамках программы по пропаганде здорового образа жизни «Regular Health Promotion» 50,9%
Проведение консультаций по измерению уровня стресса, функциям легких, техникам релаксации и уменьшения болей в спине 43,6%
Вакцинация 30,2%
Сбербанк Казахстан Проведение акции по приобщению к занятиям физической культурой и спортом «Здоровым быть модно» 13,4%
ДенизБанк Проведение консультаций окулиста 5,3%
Проведение консультаций диетолога 30 человек в месяц
Сетелем Банк Посещение врача в офисе 8,3%
Предложение сотрудникам клубных карт в фитнес-центры по корпоративным льготным ценам 1,8%
Размещение статей о здоровом образе жизни и рекомендаций по профилактике заболеваний в корпоративном электронном журнале В свободном доступе для всех сотрудников
Сбербанк Лизинг Ежедневные спортивные секции для сотрудников компании в физкультурно-оздоровительном комплексе (плавание, спортивный зал, футбол, волейбол, йога) 45,3%
Проведение турниров по мини-футболу и волейболу 9%
Сбербанк-Технологии Проведение Олимпиады ИТ-блока по волейболу, баскетболу, настольному теннису и футболу 34,4%
Аренда внешних площадок с целью тренировки команд по волейболу, футболу, баскетболу и настольному теннису 4,6%
НПФ Сбербанка Проведение «Программы по борьбе с курением», направленной на уменьшение и предупреждение потребления табачных изделий Свободное участие для всех сотрудников